无锡服务外包研究中心主要职能：

1、参与服务外包发展战略及规划制定。组织开展服务外包调研，参与制定服务外包发展规划，积极创新服务外包投资促进方式，提高投资促进实效。推进政府服务外包政策的实施，及时掌握行业动态，积极指导行业发展。

2、加强行业信息交流。参与中国无锡服务外包网建设并运营。推进城市服务外包企业联盟建设。搭建信息交流平台，通过简报、网站、报刊等多种形式，建立全市上下涉及服务外包的各方之间有效的信息沟通与传递的渠道。

3、推进服务外包人才培训。落实商务部“千百十工程”人才培训计划，推动服务外包人才培训特别是紧缺人才的培训。整合全市服务外包培训资源，逐步完善服务外包人才的培训体系。

4、发挥中介协调功能。充分发挥中介协调功能，在行业与行业、行业与政府部门之间的双向沟通中发挥作用。加强与国内外各类服务外包研究机构的交流与合作。

5、推进企业获得国际专业认证及拓展服务外包市场。协助本市服务外包企业获得国际专业认证、规范服务外包市场等方面发挥作用。加强对国内外服务外包市场发展趋势的跟踪与研究，开展行业宣传和品牌推广活动，积极拓展服务外包国内国外两个市场。